Послуги – українською: до чого слід готуватись підприємцям Кам’янського вже завтра

З 16 січня 2021 року набирає чинності ст. 30 закону “Про забезпечення функціонування української мови як державної”. Мовою обслуговування споживачів в Україні тепер є тільки українська – так вимагає закон.

Автор: Валентин Фіголь.

Новація в «мовному» законі означає, що тепер підприємства і організації всіх форм власності та фізичні особи-підприємці повинні обслуговувати своїх покупців і клієнтів державною мовою. Тобто звертатися до них українською і відповідати українською. Перейти на іншу мову можна, тільки якщо клієнт про це попросить і якщо ця інша мова виявиться “прийнятною для сторін”. Про це напередодні вступу норми в силу нагадала Ксенія Волох, правник державного Центру надання безоплатної юридичної допомоги в Кам’янському.

У законі йдеться про всі категорії бізнесу, які обслуговують клієнтів. Тобто ця норма поширюється в тому числі на співробітників банків і поштових служб, працівників медустанов і музеїв, на перукарів, масажистів, екскурсоводів, офіціантів тощо.

Також звертатися українською до клієнтів повинні ті особи та організації, які надають інформацію про товари. Тобто співробітники call-центрів і гарячих ліній, менеджери, які відповідають на питання покупців по телефону тощо.

Зміни торкнуться також інтернет-магазинів і інтернет-каталогів. Їм наказано надавати інформацію державною мовою. Однак не заборонено дублювати її і іншими мовами. Також вимога щодо надання інформації державною мовою України стосується виробників. При цьому в законі зазначено, що в інформації про товари (товари), роботах чи послугах допускається використання слів, скорочень, абревіатур і позначень англійською мовою і / або з використанням літер латинського та грецького алфавітів.

Також, згідно з буквою закону, українською мовою повинні бути розміщені оголошення про продаж товарів або послуг, на відповідних сайтах оголошень.

Нагадаємо, закон “Про забезпечення функціонування української мови як державної” був прийнятий ще в 2019 році Верховною Радою минулого скликання і в цілому набрав чинності з 16 липня 2019 року. Однак багато його статей набирають чинності пізніше.

В разі порушень таких законодавчих норм, пояснила правник Волох, громадяни можуть звернутися до офісу мовного омбудсмена..

Якщо скарга вмотивована, то закладу оголосять попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів. У разі повторного порушення протягом року на заклад чекає штраф від 5100 до 6800 гривень.

«Як це буде працювати на практиці – побачимо, – коментує новацію пані Ксенія. – Чимало залежатиме від масовості звернень до омбудсмена про порушення, бо розгляд вимагає часу. Досі по питанням мови перевіряли бюджетні установи та ЗМІ, і я дивуюсь, як спокійно почуваються в Кам’янському російськомовні видання…»

«Не бачу проблеми», – коментує ситуацію напередодні введення в дію новації Галина Залога, голова профспілки підприємців «Єднання», депутатка міськради Кам’янського. Підприємці мали час підготуватись, зауважила вона, виробники – теж, а закон треба виконувати.

«Прибігали підприємці родом, наприклад, з Білорусії, – розповіла пані Залога. – Я пояснила, що головне для початку – привітатись і спитати про мову спілкування, прийнятну для сторін».

В Кам’янському, сподівається пані Залога, проблем з мовою у підприємців не повинно бути.