Національний банк розробив нові вимоги до поведінки колекторів

«Колекторський» закон не запобігає на 100 % порушення прав боржників. Тому регулятор розробив нові вимоги, які мають бути на обговоренні протягом місяця. Вони грунтуються на аналізі скарг від споживачів.

Нацбанк України розробив новий проект положення про додаткові вимоги з етичної поведінки колекторів. Документ доповнить діючий в Україні «колекторський» закон, який не може на 100 % запобігти порушенням прав боржників.

Проект положення знаходиться на стадії обговорення до 22 грудня 2021 року.

Документом передбачається виключити такі випадки:

• Коли колектор надає неправдиву інформацію про себе;
• Коли споживач не може почути всю інформацію через погану якість зв’язку;
• Використання колектором грубого або підвищеного тону;
• Введення колектором споживача в оману (наприклад, про неможливість реструктуризації боргу);
• Нанесення на поштовий конверт позначки, що ідентифікує його як лист боржнику.

В Національному банку зазначили, що основою для розробки проекту стали звернення громадян після вступу в силу закону про колекторів (14 липня). Багато скарг стосувались неетичної та агресивної поведінки, розголошення персональних даних, використання персональних даних третіх осіб.