Що робити, якщо «гарантійна» пральна машина чи пилотяг перестали працювати

Якщо побутова техніка, яка підлягає гарантійному ремонту, вийшла з ладу, фахівці Держпродспоживслужби пропонують наступний алгоритм дій.

Що робити, якщо не працює побутова техніка

– По-перше, перевірте експлуатаційні документи та наявність гарантійного талона. Там повинні міститися дані про продавця (сервісний центр).

– Зверніться до продавця (сервісного центру) із розрахунковим документом та гарантійним талоном щодо здійснення ремонту.

– Продавець (сервісний центр) проводить безоплатно для споживача діагностику такого товару з метою виявлення недоліку.

– Якщо виявлено недолік з вини виробника (продавця), то товар підлягає ремонту. І в такому разі споживачеві видається квитанція або інший документ, в яких зазначаються:

• найменування та адреса сервісного центру,
• номер, за яким товар приймається для здійснення гарантійного ремонту,
• найменування товару, модель, серійний номер, дата виготовлення,
• дата приймання товару,
• опис зовнішнього вигляду товару,
• опис заявленого недоліку,
• строк здійснення гарантійного ремонту,
• інформація про споживача, засоби зв’язку з ним та інша необхідна інформація.

– Під час передачі споживачеві відремонтованого товару продавець (сервісний центр) проводить в присутності споживача перевірку відповідності параметрів та споживчих властивостей товару вимогам експлуатаційних документів.

– Споживач скріплює результати перевірки своїм підписом у квитанції або іншому документі.

– Якщо продавець (виробник) заявив про те, що здійснення гарантійного ремонту товару є економічно невигідним для нього або його неможливо здійснити, то здійснюється гарантійна заміна товару на такий самий товар або аналогічний з-поміж наявних у продавця (виробника) чи повертаються сплачені за товар кошти споживачеві. В такому разі споживач повертає товар з недоліком відповідно до комплектації, зазначеної в експлуатаційних документах на товар.

– Якщо після проведення діагностики не виявлено недоліку в товарі або з’ясовано, що недолік виник не з вини виробника (продавця), споживачеві надається підтвердний документ в паперовій або електронній формі.