Тетяна Троян: «На сьогодні наші підопічні мають змогу отримати не тільки соціальні послуги, але й позитив у житті»

Останнім часом значно збільшився спектр послуг, який надає КЗ «Центр надання соціальних послуг» Кам’янської міської ради. Він стає все більш  наближеним до потреб людей в усіх сенсах, набуваючи нового змісту – стати турботливим помічником, який опікується нагальними потребами мешканців громади. Про догляд вдома, позитив у житті, малі та великі гранти, унікальне соціальне авто, що «вміє усе на світі» в інтерв’ю для «Пильного погляду»  розповіла заступниця директора Центру надання соціальних послуг в Кам’янському Тетяна Іванівна Троян.

– Якими категоріями громадян опікується сьогодні Центр?

— Комунальний заклад «Центр надання соціальних послуг» Кам’янської міської ради є комплексним  закладом соціального захисту, який призначений для проведення соціальної роботи, надання соціальних послуг  у територіальній громаді. Центр охоплює соціальною роботою та послугами мешканців громади: Дніпровського, Південного, Заводського районів, селищ Світле, Романкове, Карнаухівка.

У кожному районі є відділ,  максимально наближений до місць проживання осіб, які потрапили в складні життєві обставини і потребують допомоги. При центрі працює шість структурних підрозділів і вони охоплюють такі категорії громадян: діти з інвалідністю, особи з інвалідністю, особи похилого віку, особи, постраждалі від домашнього насильства, бездомні особи, а також сім’ї, які опинилися в складних життєвих обставинах (дитячі будинки сімейного типу, опікуни, піклувальники). Тобто, спектр людей, які отримують соціальні послуги, дуже великий. І в громаді це єдиний центр, який на сьогодні охоплює всю територію міста.

Ми маємо три відділення соціальної допомоги вдома, де 120 соціальних робітників щоденно відвідують громадян похилого віку, осіб з інвалідністю та здійснюють догляд вдома: купують продукти, медикаменти, прибирають у приміщенні, вирішують нагальні питання за дорученням.

Є відділення денного перебування та організації надання адресної натуральної допомоги (в кожному районі є своє відділення). Вони надають соціальні послуги денного догляду, соціальної адаптації й натуральної допомоги. На сьогодні наші підопічні мають змогу отримати не тільки соціальні послуги, але й позитив у житті, попри воєнні дії. Вони відвідують різноманітні гуртки, заняття зі скандинавської ходи.

 

На базі Заводського відділу створено Простір соціальної адаптації, де діє «Університет третього віку». Там працюють два факультети: комунікаційних та інформаційних технологій  і психології. Сьогодні там понад 20 осіб отримують послуги психолога та мають змогу навчатися працювати з гаджетами. Завдяки  фінансової підтримки Уряду Швеції в рамках Програми розвитку ООН в Україні, простір був облаштований сучасним комп’ютерним обладнанням, гаджетами, меблями та засобами для психологічного розвантаження. Вважаємо цей напрямок роботи дуже перспективним.

Тобто, ми охоплюємо пенсіонерів не тільки доглядовими послугами, але й послугами, які підтримують їх психологічно та дають змогу отримати навички з комп’ютерної грамотності.

Крім того, у 2025 році комунальний заклад брав участь у конкурсі малих грантів для розвитку соціальних послуг для сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю, що реалізується за підтримки Уряду Великої Британії в рамках проєкту SPIRIT, у співпраці з Міністерством соціальної політики, сім’ї та єдності України, Фондом соціального захисту осіб з інвалідністю та ЮНІСЕФ Україна, за адміністрування ІСАР Єднання. Завдяки цій фінансовій підтримці було відкрито групу денного догляду для дітей з інвалідністю (для підгрупи А). Це найважча група, і враховуючи, що в місті ця категорія була неохоплена соціальною послугою “денний догляд дітей з інвалідністю”, ми вирішили взяти участь у конкурсі й перемогли. Наразі реалізовано вже перший транш, чекаємо на другий.

— А в чому конкретно полягає допомога цим дітям, в основному коштами?

— Ні, це не фінансова підтримка, а конкретна адресна допомога для розвитку соціальних послуг в громаді для підтримки сімей, в яких виховуються діти з інвалідністю. В рамках соціальної послуги «денний догляд дітей з інвалідністю» діти отримують денний догляд та безпечне середовище, для них організовується дозвілля, проводяться заняття з розвитку навичок самообслуговування  у побуті, здійснюється соціальна реабілітація, психологічна підтримка. Проводяться корекційно-розвиткові заняття з дітьми, відповідно до індивідуальних потреб, оздоровчих заходів (заняття з ЛФК, масажу). В Центрі облаштовані приміщення під сенсорну та ігрову кімнати, кабінети логопеда, практичного психолога, медичної сестри, залу ЛФК.

Група денного догляду також є ресурсним центром для батьків або законних представників. З метою їх підтримки передбачено різнобічні заходи психологічної та соціальної допомоги, підвищення батьківської компетентності, консультування, емоційної розрядки тощо. То ж це один із перспективних напрямків.

 – Люди дуже схвально оцінили  ваше унікальне соціальне авто, що «вміє усе на світі». Особливо радіють приїзду цього авто мешканці приватного сектору. Розкажіть про таку послугу детальніше.

– Наш комунальний заклад у 2024 році в рамках впровадження пілотного проєкту «Підтримка створення Мобільної соціальної служби» за Програмою розвитку ООН в Україні, фінансової підтримки Європейського Союзу, отримав вантажно-пасажирський автомобіль FIAT DUKATO та спеціальне обладнання. 

Тобто це автомобіль «Господарочка», облаштований усіма інструментами: слюсарно-столярними, обладнанням для перукаря, для соціального робітника. Коли машина заїжджає, наприклад,  у селище Світле або в Карнаухівку, ця мультидисциплінарна команда може одразу надати великий спектр  соціальних послуг догляду вдома  та натуральної допомоги. Людям доставляють харчові продукти, ліки. Соціальний робітник має обладнання (і пилосос, і відра, і швабри) — прибирає, може випрати речі. Слюсар-робітник  з комплексного обслуговування лагодить замки, електропроводку, виконує роботи на подвір’ї.  

Минулого року ми охопили 140 осіб, які проживають у приватному секторі та віддалених районах. Ця послуга дуже популярна, адже соціальні робітники в сільській місцевості знаходяться далеко один від одного, а ця машина дає змогу за один день обслужити від 5 до 7 людей. До людини приїжджають — і вона отримує всі види допомоги.

Крім того, у нас є підрозділ, який надає транспортні послуги. Маємо свій автопарк, який знаходиться на балансі комунального закладу. Це три спеціалізовані автомобілі для перевезення людей з інвалідністю, які мають захворювання опорно-рухового апарату (ті, хто пересувається на кріслах колісних, милицях тощо) та  два легкові автомобілі. Ця послуга дозволяє підвозити цих громадян до об’єктів  соціальної інфраструктури: лікарень, банків, ЦНАПів, управлінь соціального захисту населення, санаторно-оздоровчих закладів, управлінь Пенсійного фонду України тощо. Люди дуже задоволені. А враховуючи, що в нас з’явилася нова категорія — діти з інвалідністю, ми підвозимо і цих дітей до групи денного догляду.

Загалом ми надаємо близько 17 базових послуг. Є відділ підтримки осіб, які постраждали від домашнього насильства та/або насильства за ознакою статі, при якому діють спеціалізована служба  первинного соціально-психологічного консультування.

В телефонному режимі людина може зателефонувати й проконсультуватися. В разі потреби її можуть скерувати до відділення «Денний центр соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства» або до служб, які займаються протидією домашньому насильству. Є мобільна бригада соціально-психологічної допомоги особам, які постраждали від домашнього насильства, де працює психолог та фахівець із соціальної роботи.

Крім того, у нас є структурний підрозділ, який займається бездомними особами. Ведеться облік бездомних, надається притулок (нічне перебування). Забезпечуємо харчуванням коштом місцевого бюджету, допомагаємо реінтегруватися в суспільство: відновлення документів, влаштування на роботу, влаштування до інтернатних установ. 

Робота ведеться, центр охоплює всі категорії громадян, які потребують допомоги в нашій громаді.

У 2025 році на базі центру було відкрито відділення «Простір Вільна» з метою надання соціально-психологічної допомоги жінкам в громаді. В Просторі жінки та дівчата мають змогу отримати психологічну підтримку, відвідати групові заходи з елементами арт та музикотерапії, малювання, живопису, нейрографіки. Для них організовуються тематичні та ресурсні зустрічі, розвивальні активності з відновлення балансу, що сприяють емоційному та психологічному відновленню.

– Якими ви бачите перспективи розвитку Центру? Що вам ще потрібно?

—  Загалом, нам потрібно багато чого, тому що людське середовище потребує нових і нових послуг. Центри життєстійкості — це теж один із пріоритетних напрямків, який буде розвиватися в громаді. На сьогодні пріоритетним напрямком в громаді є розвиток соціальних послуг для дітей    з інвалідністю, для дітей сиріт та дітей позбавлених батьківського піклування, для  ветеранів війни, членів сімей загиблих (померлих) Захисників і Захисниць України.

Хотілося б зазначити, що нарешті вирішилося питання підвищення заробітної плати для працівників соціальної сфери, тобто, наразі це більш-менш гідна заробітна плата. Ми сподіваємося, що у нас не буде відтоку кадрів, і ці кадри можна буде спрямувати для якісного надання соціальних послуг. Упевнені, що все це спрацює.

Центр розвивається, і кожного року впроваджується якась нова послуга або посилюється чинна — догляд вдома чи натуральна допомога, денний догляд тощо.

– Все це відбувається з урахуванням потреб громади?

— Саме так. Кожного року проходить оцінювання потреб громади. Департамент соціальної                та ветеранської політики та міська влада визначають ці потреби, і на підставі розрахунків та опитувань виявляється, чого саме потребує громада. На сьогодні наш центр, в принципі, на 95% забезпечує ці потреби.

Маємо плідну та тісну взаємодію з департаментом освіти,  співпрацюємо, безумовно, і з  медичною сферою, з сімейними лікарями. Наприклад, ураховуючи потребу мешканців громади у  послузі «догляд стаціонарний» у 2026 році  департаментом соціальної та ветеранської політики  міської ради в рамках соціального замовлення  закуплено цю послугу у ТОВ «Доступна діагностика». Це дає можливість підтримати нужденних.

Звісно, всі ці гранти потребують багато зусиль, та і планів у нас багато. Головне, що ми відчуваємо велику підтримку нашого департаменту і міської влади. Якби не було фінансування, у нас би ніколи не було такого розвитку послуг. Що таке отримувати гідну заробітну плату? Це місцевий бюджет. Що таке утримувати ці будівлі, автопарк? Це все підтримка влади.

Хочу також сказати про структуру. У 2021 році ми утворилися шляхом злиття трьох територіальних центрів надання соціальних послуг Дніпровського, Заводського, Південного,  Кам’янського міського центру соціальних служб, Центру обліку бездомних осіб. Злилися в єдине ціле і досить ефективно працюємо.

Комунальний заклад постійно працює над удосконаленням своєї роботи, впровадженні нових соціальних послуг, розвитку партнерства, які орієнтовані на реальні потреби мешканців громади. Центр має кваліфіковані кадри, матеріально-технічну базу, підтримку міської влади.

За час своєї діяльності  Центр зарекомендував себе як надійний та ефективний надавач соціальних послуг у розв’язанні соціальних проблем та задоволенні потреб громади.

Розмовляла Ірина Уварова.