Про застосування мовного законодавства в підприємницькій діяльності

Роз’яснення Департаменту муніципальних послуг та регуляторної політики Кам’янської міської ради щодо практичного застосування статті 30 мовного Закону (мова обслуговування споживачів)

Використовувати українську мову в підприємницькій діяльності є обов’язком суб’єктів господарювання. Для суб’єктів господарювання в Україні дотримання законодавства про державну мову є обов’язковою умовою роботи, що регулюється Законом «Про забезпечення функціонування української мови як державної», – з таким роз’ясненням виступив Департамент муніципальних послуг та регуляторної політики Кам’янської міської ради.

Відповідно до частини першої статті 30 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної», мовою обслуговування споживачів в Україні є державна мова – українська.

Обслуговування (у магазинах, кафе, аптеках, на СТО, у банках, сфері послуг тощо) розпочинається українською мовою незалежно від того, якою мовою звернувся клієнт. Тобто:

• перше звернення працівника має бути українською;
• інформація про товар чи послугу надається українською;
• розрахунок, консультація, відповіді на запитання – українською.

Це загальне і непорушне правило.

Частина третя статті 30 Закону передбачає, що на прохання клієнта обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для сторін.

Ключова умова – ініціатива має виходити саме від споживача.

Інша мова можлива лише якщо:

• клієнт прямо просить перейти на неї;
• працівник володіє нею і погоджується спілкуватися цією мовою.

Порушенням статті 30 є ситуація, коли:

• працівник самостійно переходить на іншу мову лише тому, що почув її від клієнта;
• обслуговування одразу здійснюється недержавною мовою без прохання споживача;
• клієнтові відмовляють в обслуговуванні українською мовою.

Факт того, що споживач звернувся іншою мовою, не є автоматичною підставою для зміни мови обслуговування!

Якщо клієнт просить перейти на іншу мову, працівник може погодитися, але не зобов’язаний це робити. Закон гарантує право на обслуговування державною мовою, а не право вимагати обслуговування будь-якою іншою. Отже:

• клієнт завжди має право отримувати послуги українською;
• клієнт може попросити про іншу мову обслуговування;
• працівник не зобов’язаний задовольняти таке прохання;
• перехід на іншу мову можливий лише за чітко висловленим проханням клієнта і тільки тоді, якщо працівник не проти задовольнити таке прохання (це його право, а не обов’язок).

Контроль за застосуванням державної мови здійснює Уповноважений із захисту державної мови. У разі виявлення порушення вперше зазвичай складається протокол із вимогою усунути його. За повторні або грубі порушення передбачено адміністративні штрафи

Департамент муніципальних послуг та регуляторної політики міської ради закликає всіх представників бізнесу Кам’янської міської територіальної громади перевірити свої інформаційні матеріали, сайти та налаштувати персонал на спілкування державною мовою.