Що робити, якщо на пошті втратили посилку чи вона була пошкоджена

Все частіше українці користуються послугами поштових операторів по пересилці великих та маленьких вантажів. Іноді виникають ситуації, коли посилку пошкоджено або втрачено. Що робити у такому випадку та чи може споживач розраховувати на компенсацію — розповіли фахівці Держпродспоживслужби.

У разі пошкодження або втрати відправлення фахівці рекомендують споживачу звернути увагу на такі речі:

• По-перше, важливо мати докази – це може бути квитанція про оплату послуги, договір, укладений з кур’єрськими службами, із зазначенням ваги, оцінювальної вартості та ін.
• По-друге, перед вибором оператора поштового зв’язку варто уважно ознайомитися з умовами надання послуг, що розміщені для ознайомлення на офіційному вебпорталі цієї компанії та розуміти, який механізм відшкодування збитків передбачено публічним договором.
• По-третє, будь-яке відправлення повинно бути здійснено з описом вкладення та оголошеною цінністю — це дає можливість компенсувати збитки в разі втрати або пошкодження відправлення.

Споживачам потрібно чітко зазначати опис вкладення та обов’язково вказувати реальну оголошену вартість вантажу.

Також у Держпродспоживслужбі зауважили, що відповідно до вимог статті 10 Закону України «Про захист прав споживачів» виконавець зобов’язаний протягом місяця відшкодувати збитки, що виникли у зв’язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої ним від споживача для виконання робіт (надання послуг).

«У разі виникнення претензій у споживача стосовно якості послуг та відмови суб’єкта господарювання задовольнити висунуті ним вимоги відповідно до чинного законодавства про захист прав споживачів — звертайтесь до територіального органу Держпродспоживслужби», – наголошують захисники прав споживачів.