Що робити покупцю, якщо ціна в чеку і на ціннику не збігаються

Кожен з нас, мабуть, стикався з ситуацією, коли, розраховуючись за обраний товар у магазині, ми помічаємо, що його ціна у чеку відрізняється (частіше, вища) від тієї, що була вказана на ціннику. Тобто ми витрачаємо на покупку більше грошей, ніж планували. На що має право покупець у такому випадку пояснили у Держпродспоживслужбі.

За інформацією захисників прав споживачів, у такій ситуації споживач має право вимагати повернення різниці вартості, якщо вже сплатив за товар, відмовитись від покупки або придбати товар за вказаною на ціннику ціною. Частиною першою статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів» (далі – Закон) передбачено право споживача на отримання необхідної, доступної, правдивої та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги) і повинна містити, в тому числі дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції.

Продавець (виконавець), який реалізує продукцію, повинен обов’язково зазначати ціну кожної одиниці такої продукції або однієї категорії продукції та ціну однієї стандартної одиниці цієї продукції. Написи щодо ціни реалізації продукції мають бути чіткими й простими для розуміння. Ціна продукції повинна містити всі податки та неподаткові обов’язкові платежі, які відповідно до законодавства сплачуються споживачем під час придбання відповідної продукції.

Відповідно до пункту 8 статті 3 Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг» суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням платіжних карток, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для подальшого її переказу, зобов’язані реалізовувати товари (надавати послуги) за умови наявності цінника на товар (меню, прейскуранта, тарифу на послугу, що надається) у грошовій одиниці України.

Також слід пам’ятати, що відповідно до частини восьмої статті 18 Закону України «Про захист прав споживачів» нечіткі або двозначні положення договорів зі споживачами тлумачаться на користь споживача.

Отже, при виникненні відповідних непорозумінь при розрахунку за товар насамперед слід звернутися до адміністрації магазину з вимогою повернення різниці між ціною на ціннику та ціною, зазначеною у чеку. Також не зайвим буде одразу ж зібрати докази порушення ваших прав: сфотографувати цінник і зберегти чек.

Споживач має право також звернутися із відповідною заявою про порушення своїх прав до Головного управління Держпродспоживслужби у своїй області або до суду.