“Таємний покупець” оцінюватиме «клієнтоорієнтованість» Пенсійного фонду

Про це повідомила УП з посиланням на пресслужбу Мінсоцполітики.

“Кінцева мета проєкту – забезпечити, аби громадянам, які звертаються до відділень ПФУ, було зручно та комфортно отримувати відповідні послуги, а рівень клієнтського сервісу був якомога вищим”, – зазначили в Мінсоцполітики

Там також додали, що моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях країни та м.Києві.

Також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20 регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.

“Усі отримані висновки будуть консолідовані й проаналізовані. Вони допоможуть оцінити рівень доступності послуг, “клієнтоорієнтованості” органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами та сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів”, – розповіли в Мінсоцполітики.