“Таємний покупець” оцінюватиме «клієнтоорієнтованість» Пенсійного фонду
Проєкт “таємний покупець” у Пенсійному фонді України запускають Мінсоцполітики спільно з УВКБ ООН та БФ “Право на захист”. Він дозволить виявити системні недоліки, що існують в обслуговуванні громадян у відділеннях ПФУ, та, завдяки цьому, – переглянути, оптимізувати та вдосконалити процедури роботи Фонду.
Про це повідомила УП з посиланням на пресслужбу Мінсоцполітики.
“Кінцева мета проєкту – забезпечити, аби громадянам, які звертаються до відділень ПФУ, було зручно та комфортно отримувати відповідні послуги, а рівень клієнтського сервісу був якомога вищим”, – зазначили в Мінсоцполітики
Там також додали, що моніторинг охопить 84 сервісних центри у 20 областях країни та м.Києві.
Також буде проведено опитування отримувачів послуг ПФУ. Зокрема, планується проанкетувати до 300 осіб у 20 регіонах щодо різних аспектів роботи Фонду.
“Усі отримані висновки будуть консолідовані й проаналізовані. Вони допоможуть оцінити рівень доступності послуг, “клієнтоорієнтованості” органів ПФУ та задоволеності отриманими адміністративними послугами та сформулювати практичні рекомендації для покращення роботи сервісних центрів”, – розповіли в Мінсоцполітики.
