Замовлення не схоже на те, що заявлено в меню, або нижче за «встановлений» закладом мінімум: що треба знати споживачу під час відвідування кафе чи ресторану
Відвідування кафе та ресторанів асоціюється з затишною атмосферою, приємним настроєм та смачною їжею. І дуже шкода, якщо такі приємні моменти іноді бувають зіпсовані через недотримання простих правил. Правила роботи закладів ресторанного господарства, а саме, що повинно містити меню, які права мають споживачі та які заборони з боку самих закладів є неприйнятними – нагадали українцям у Держпродспоживслужбі.
Правила роботи закладів (підприємств) ресторанного господарства є обов’язковими до виконання.
Зокрема, меню ресторанного закладу має містити перелік страв кулінарних, борошняних кондитерських, булочних виробів та напоїв власного виробництва, вихід і ціну однієї порції.
Споживачі мають право:
- ознайомитися з меню, прейскурантами алкогольних і безалкогольних напоїв, кондитерських і тютюнових виробів, фруктів, додаткових послуг, що надаються, до початку обслуговування.
- перевірити об’єм, вагу та ціну продукції, що підлягає продажу (послуги, що надається), відповідність її якості вимогам нормативно-правових актів.
При виявленні недоліків якості продукції та наданні послуг, недоважування або обрахунку суб’єкти господарської діяльності на вибір споживача зобов’язані:
- безкоштовно усунути виявлені недоліки;
- зменшити розмір оплати за продукцію або послугу;
- замінити на аналогічну продукцію належної якості або вдруге надати послугу;
- повністю відшкодувати витрати споживача, пов’язані з придбанням неякісної продукції або наданої послуги.
«Забороняється встановлювати мінімум вартості замовлення й пропонувати споживачу обов’язковий асортимент продукції», – наголосили у Держпродспоживслужбі.
Та додали, що у випадку, якщо права споживача порушено й адміністрація закладу відмовляється задовольнити справедливі вимоги – треба звернутись до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем розташування закладу.
